Nossa política de atendimento
Oferecer canais de atendimento eficientes e acessíveis é fundamental para garantir a satisfação do consumidor. Por isso, mantemos múltiplos canais para que você possa esclarecer dúvidas, registrar reclamações ou pedir assistência técnica sem complicação.
Canais de Atendimento
- WhatsApp e telefone: +55 (41) 99272-5436 – atendimento de segunda a sábado, das 8h às 20h.
- Email: [email protected] – respondemos em até 24 horas.
- Chat ao vivo: disponível em nosso site, com resposta imediata em horário comercial.
- FAQ e base de conhecimento: seção com perguntas frequentes e tutoriais de instalação.
Conforme o Decreto do Comércio Eletrônico, os fornecedores devem disponibilizar canais de atendimento eficazes, permitindo dúvidas, reclamações, cancelamentos e devoluções. Também buscamos soluções amigáveis antes de quaisquer medidas formais.
Como solicitar suporte
- Identifique o problema: anote mensagens de erro e descreva o passo onde teve dificuldade.
- Consulte a FAQ: muitas questões são resolvidas rapidamente na base de conhecimento.
- Envie um pedido: entre em contato por email ou WhatsApp, informando nome, email cadastrado e descrição detalhada.
- Aguarde retorno: nosso time entra em contato em até 24 horas com instruções passo a passo ou pode oferecer suporte remoto para instalar e configurar o software.
- Feedback: após a solução, avalie o atendimento para que possamos melhorar continuamente.
Orientações rápidas
- Verifique se o antivírus permite a instalação; alguns softwares podem bloquear o emulador.
- Utilize o WinRAR ou 7‑Zip para descompactar os arquivos.
- Execute o instalador como administrador no Windows.
- Garanta espaço livre no disco: recomendamos pelo menos 50 GB para instalação completa.
- Para melhor desempenho, feche programas pesados durante o jogo.
Se a dúvida persistir, estamos prontos para ajudar.