Direito de arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de sete dias a contar do recebimento do produto ou da assinatura do contrato. Nesse caso, tem direito à devolução integral dos valores pagos e não precisa justificar o motivo; o fornecedor não pode cobrar multas nem impor condições para aceitar a devolução. A lei também obriga o fornecedor a informar claramente como o consumidor pode desistir da compra, garantindo que o arrependimento possa ser exercido pelo mesmo método utilizado e comunicando imediatamente a administradora do cartão para cancelamento ou estorno.
Nossa Política de Reembolso
Confiamos na qualidade da Arena Box, mas respeitamos integralmente a legislação e oferecemos garantia de satisfação. Os detalhes são:
- Prazo de 7 dias: você pode solicitar reembolso total até sete dias após a data da compra.
- Sem perguntas: não precisamos de justificativa; basta informar que deseja cancelar.
- Reembolso integral: devolvemos 100 % do valor pago, sem taxas.
- Processamento rápido: após o pedido, comunicaremos a administradora do cartão ou método de pagamento em até 48 horas e enviaremos a confirmação da devolução.
- Cancelamento da licença: ao solicitar reembolso, sua chave de ativação será desativada; pedimos que exclua os arquivos do software.
Como solicitar
- Entre em contato pelo email [email protected] ou WhatsApp +55 (41) 99272-5436, informando número do pedido, data da compra e meio de pagamento.
- Nossa equipe confirmará os dados e enviará uma mensagem de confirmação.
- Em até 48 horas úteis enviaremos a solicitação à administradora do cartão; o estorno pode levar de 3 a 10 dias úteis, dependendo da operadora.
- Você receberá uma notificação de reembolso assim que o valor for processado.
Condições e exceções
- Após o prazo legal de 7 dias, reembolsos não são garantidos; avaliaremos cada caso individualmente.
- O direito de arrependimento não se aplica a compras realizadas fora do Brasil; nesses casos, seguimos as leis locais.
- Se for constatado uso abusivo ou compartilhamento ilegal do software, podemos negar o reembolso.
- Em planos de upgrade, o valor pago pelo plano anterior pode ser descontado do reembolso.
Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição.